Na Homédic, trabalhamos para garantir sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos critérios claros, baseados no Código de Defesa do Consumidor, sempre com transparência, segurança e respeito ao cliente.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento da compra.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

• O produto não tenha sido utilizado
• A embalagem esteja intacta e sem violação
• Todos os itens e acessórios estejam completos

Solicitações realizadas fora desse prazo não poderão ser aceitas.

Produtos de Uso Pessoal e Higiene

Por se tratarem de itens relacionados à saúde e uso individual, alguns produtos possuem restrições adicionais.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Indícios de uso
• Embalagem violada
• Contato direto com o corpo após a abertura

Essa medida visa garantir a segurança, higiene e integridade dos produtos para todos os clientes.

Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos desenvolvidos sob medida ou personalizados, especialmente aqueles produzidos conforme prescrição médica, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento.

Nesses casos, eventuais ajustes poderão ser avaliados pela equipe técnica, conforme a necessidade e viabilidade.

Recusa no Ato da Entrega

No momento do recebimento, é fundamental verificar o pedido antes da finalização da entrega.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento imediatamente nas seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto danificado
• Quantidade diferente da comprada
• Produto em desacordo com o pedido

A verificação deve ser feita no ato da entrega, antes que o responsável se retire do local.

Avarias Após o Recebimento

Caso o produto apresente avaria identificada após o recebimento, é necessário entrar em contato conosco em até 24 horas, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Após esse prazo, não será possível garantir a análise como avaria de transporte.

Solicitação de Devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• A solicitação deve ser feita previamente por e-mail ou WhatsApp
• Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos

O produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original
• Com todos os acessórios
• Sem sinais de uso

Condições para Troca

Para garantir a qualidade dos produtos e a segurança de todos os clientes, não serão aceitas trocas de itens que apresentem:

• Sinais de uso
• Manchas ou sujeiras
• Indícios de lavagem
• Ajustes ou modificações
• Odor (como suor, perfumes ou similares)
• Danos como riscos ou quebras
• Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos

Prazo para Envio da Devolução

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado em até 48 horas úteis.

O envio deve ser realizado:

• Com o produto em perfeitas condições
• Na embalagem original e devidamente protegido

Atenção:
Caso o prazo ou o código de postagem expire, o processo de devolução será automaticamente cancelado.

Condições de Envio para Devolução

O produto deve ser embalado de forma adequada, garantindo sua integridade durante o transporte.

Itens devolvidos com avarias decorrentes de embalagem inadequada poderão ter a solicitação recusada.

Custos de Envio

Os custos de envio variam conforme o motivo da devolução:

• Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, os custos serão de responsabilidade da Homédic
• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente

Uso Indevido do Produto

A Homédic não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou utilização em desacordo com orientações profissionais ou instruções do produto.

Formas de Ressarcimento

Após o recebimento e análise do produto, e estando tudo conforme as condições descritas, a devolução será processada conforme a forma de pagamento utilizada:

Crédito na loja

O valor poderá ser convertido em crédito para utilização em novos pedidos.

• Válido para produtos de igual ou maior valor
• Em caso de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente
• Para produtos de menor valor, não haverá devolução da diferença

Estorno no cartão de crédito

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão
• O prazo de processamento depende da operadora
• O valor poderá ser lançado em faturas futuras

Reembolso para Pix e Boleto

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e análise do produto.

• O valor será devolvido em conta corrente ou poupança
• Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação

Considerações Finais

A troca ou devolução somente será concluída após o recebimento e análise do produto, garantindo que todas as condições desta política sejam atendidas.

Compromisso Homédic

Nosso objetivo é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas uma experiência de compra segura, justa e transparente.

Se precisar de suporte, nossa equipe está pronta para orientar você em todas as etapas do processo.